Hidayati, Dwi. " Pengaruh Kepemimpinan Situasional, Sistem Pengukuran Kinerja, dan Penerapan Teknik Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial (Studi Empiris Pada PT. Telkom Kandatel Jember)" Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen [Online], Volume 16 Number 1 (5 May 2017)