Putri, L., 		Irawan, B., & 		Utami, E.
(2019).
 Pengaruh Service Recovery terhadap Customer Satisfaction pada Hotel Royal Jember.
<em>Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, 18</em>(2), 75-84.
doi:10.19184/jeam.v18i2.13999