Maulana, Moch Bustommy, Slamin, Slamin, AND Juwita, Oktalia. " Rancang Bangun Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Untuk Identifikasi Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Mastrip Jember Menggunakan Metode K-Means Clustering" INFORMAL: Informatics Journal [Online], Volume 2 Number 2 (17 October 2017)