Wibowo, E., 		Sidemen, I., & 		Anjarsari, A.
2015 Jul 14.  Analisis Mutu Pelayanan Rawat Inap Menggunakan Jendela Pelanggan  di  RSUD Kalisat Jember. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat. [Online] 5:1