Utomo, Hardian, 		Irawan, Bambang, AND 		Yulisetiarini, Diah.
" PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT.BANK MANDIRI, TBK KOTA BANYUWANGI" <em>BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen</em> [Online], Volume 9 Number 2 (29 November 2017)