Utomo, Hardian, Bambang Irawan, & Diah Yulisetiarini.
" PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT.BANK MANDIRI, TBK KOTA BANYUWANGI." <em>BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen</em> [Online], 9.2 (2015): 240-253. Web. 29 Apr. 2024