Utomo, H., 		Irawan, B., & 		Yulisetiarini, D.
2017 Nov 29.  PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT.BANK MANDIRI, TBK KOTA BANYUWANGI. BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen. [Online] 9:2